Объединение добровольных спасателей ЭКСТРЕМУМ

Исходдная ситуация:

Наверное, все таки да, но все было как-то странно..
В общем сначала все было как обычно.

Вчера при приеме вызова мы с заявительницей выяснив обстоятельства дела обговорили детали, я ей сообщила что вызовы платные, на что она сказала "хорошо", потом после разъяснений как будем действовать договорились на том, что я собираю группу, а она с утра дозванивается в зоопарк и выясняет могут ли там приютить птицу.
Надо заметить что заявительница из той категории, что ведут разговор с посылом "вы должны приехать, поймать/вызволить, забрать/приютить, оплатить лечение и прочие хлопоты. Вы же служба спасения или зачем вы тогда себя рекламируете/существуете?" (приведенные слова не выдуманные-прим.коорд.). Она изначально предполагала, что мы имеем договора с приютами и прочими организациями, которые обязаны выехать по первому звонку. Я попыталась ее склонить к участию, но на мою просьбу позвонить хотя бы в зоопарк или куда-нибудь еще на предмет присторойки птицы она отреагировала словами: "Ну вы же этим занимаетесь, когда вам перезвонить, когда вы это сделаете?"
Тогда я ей сказала прямо, что пристройкой мы не занимаемся и я прошу ее в силу возможности озадачится этим вопросом. Она сказала что завтра позвонит в зоопарк, а потом мы с ней созвонимся.
Сегодня утром созвонились. Она не могла дозвониться до зоопарка и я сказала, что попробую найти что-то еще. Через пару часов выяснилось, что зоопарк отказывается. Ответов от Сирина и Велеса не было. Я позвонила ей и сообщила, что готовые поехать нашлись и на данный момент известно, что приют "Зеленый Попугай" точно берет гуся, но с оплатой предстоящих расходов. однако беспокоиться ей за это не надо потому что мы готовы передать ту оплату, которая предназначена нам в приют. Сказала, что мы готовы транспортировать птицу. Таким образом, ей не придется ехать в Питер, платить дважды: и нам и приюту. Для нас это будет бесплатный выезд, а птица будет пристроена. Она была несколько возмущена и спросила "это попугай так не животным помогает, а бизнес делает? А сами они приехать не могут?". Тогда я объяснила, что приюты так не работают, им можно только передать. А оплата это содержание/лечение. Тут она сказала, что ей стало неудобно говорить и мы распрощались.

Далее как обычно, обмен контактами со старшим по случаю - Сашей, который перезвонил мне через некоторое время и сказал, что заявительница не готова никому платить, у нее нет таких денег... Я была в недоумении и через некоторое время позвонив ей, как водится, сообщить, что группа выехала и будет через час-полтора, аккуратно спрашиваю достигнуто ли понимание по поводу оплаты за приют. Я переживала, что она могла неправильно понять, подумав что надо платить за всё. На что она мне сказала, что денег у нее нет и вообще наш спасатель ей сказал что вызов бесплатный. Не зная разговора Саши с заявительницей я понимала, что явно имеет место недопонимание и/или испорченный телефон, но ответить на эти слова мне было нечего. Я сказала: "Раз договорились, хорошо" Убедилась, что она нашла коробку под гуся и сказала, что участие в поимке по желанию, но вовсе необязательно. Распрощались. Передала Саше разговор. Дальше не знаю кто с кем говорил еще, но перезвонив через некоторое время сказать, чтобы хоть коробку оставили, слышу в трубке мужской голос с вопросом вроде "что я звоню?". Начинаю объяснять ситуацию: с этого номера была заявка от женщины, я координатор организации. Он говорит, что в курсе. Я переспрашиваю точно ли был отказ по заявке и отказ от оплаты, подтверждает и начинает говорить на повышенных тонах, мол это его жена, у нее денег нет и она вообще не могла согласиться на оплату. Я начинаю пытаться объяснять что у нас за организация, замечаю, что получилось нехорошо и ничего бы страшного не было, если бы сразу сказали об этом, чтобы мы могли найти 100% бесплатный вариант пристройки перед тем как ловить животное, а теперь нам придется платить за пойманную птицу. Товарищ, видимо, был родом из 90-х, потому что речью в стиле бандитос начал нести какую-то чушь про 90-е, мол я им какие-то предъявы кидаю, им ваще ехало-болело кто мы такие, ехало-болело на этого гуся и ваще, усе, до свидания! Фразы с личными оскорблениями в мой адрес пропускаю. В общем это было так, феерично.

Думаю-мой грех, как плохого координатора, что допустила разговор в подобном тоне, несмотря на то, что сама до последнего сдержано пыталась перевести разговор во что-то конструктивное и все сказать про коробку. Но он меня просто не слышал.
Ну, и конечно, зря сказала про "нехорошо получилось".

Вообще сложилось впечатление, что муж заявительныцы узнал обо всем сегодня, был не согласен и просто решил съехать с темы подобным образом.
В общем было очень обидно, что ребятам в итоге еще и платить придется. Но ближе к вечеру пришел все же ответ от СИРИНа и ситуация разрулилась.