ПСО Экстремум https://www.forum.extremum.org/ |
|
Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов https://www.forum.extremum.org/viewtopic.php?f=39&t=27125 |
Страница 1 из 2 |
Автор: | Sezh [ 28 ноя 2022, 19:24 ] |
Заголовок сообщения: | Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Коллеги, нам очень нужен человек, готовый взяться и довести до конца одну небольшую локальную задачу: Требуется узнать актуальные варианты по организации виртуальной АТС для того, чтобы дальше мы могли оценить возможность ее использования в дежурствах координаторов. Вводные данные и ограничения (условное ТЗ) дадим, нужно, исходя из них, поискать оптимальный по стоимости и условиям вариант. Задача эта висит давно, и она очень важна. Если подходящее решение найдется, это позволит существенно разгрузить координаторов, особенно в сезон активных ПСР. У нас сейчас наблюдается нехватка КПСР, и ВАТС - одна из идей, как упростить их работу (без которой все направление ПСР просто моментально встанет). Требуется минимальное техническое понимание, буквально на уровне здравого смысла, и готовность потратить время и довести эту задачу до конца. Уже несколько человек бралось, но так никто и не осилил. Кто готов, напишите об этом в личку мне или Лиде Сафро, пожалуйста. Лучше в телеграм. |
Автор: | mori [ 29 ноя 2022, 15:46 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Коллеги, я дополню. Нужен человек, который изучит тему ВАТС, разберется в том, что нужно под наших задачи (есть некоторые нюансы) и предложит варианты. Принести первую попавшуюся ссылку из Гугла и сказать "Вот это ВАТС, разбирайтесь, подходит ли вам" - это не то. Что нужно: - Понять, какие есть варианты - Изучить, как будут реализовываться с их помощью имеющиеся координаторские задачи - Разобраться, какова стоимость банкета. Я готова рассказать, что именно нужно, но, пожалуйста, если вы, правда, готовы взяться за задачу. А то я каждый раз трачу массу времени на объяснения, а в ответ ничего. И это огорчительно. |
Автор: | Nikolay Sinyurin [ 29 ноя 2022, 16:46 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Прежде чем "принести первую попавшуюся ссылку из Гугла", прочитал как это примерно устроено и сколько стоит. Как бы вы не хотели, в любом случае только вам предстоит тестировать подобные вещи, поскольку использование будет с вашей стороны. Так делается в любых вещах и проектах. Вы тестируйте и говорите о минусах, затем исходя из них принимаются уже следующие решения и идёт возможный поиск других вариантов, либо что-то меняется в текущем, тем более тестирование системы бесплатное на протяжении семи дней. Об основных хотелках координаторов по этому вопросу мне известно было и ранее. P.S. Я не тот человек, кто занимается сейчас этим кейсом, но тот, кто возможно решит его в будущем. |
Автор: | krokozjabelka [ 02 дек 2022, 08:23 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Лида, Лера, выложите здесь оформленное ТЗ. Так шанс, что человек придёт с помощью, выше, тк будет понимать, что от него требуется конкретно. |
Автор: | mori [ 02 дек 2022, 15:47 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
К нему всегда прилагается еще пачка моих объяснений, если человек не знает, как устроена работа КПСР. В конечном итоге то, что нужно сейчас - это обзор имеющихся вариантов. Судя по тому, что я знаю, нет такого, который удовлетворял бы всем требованиям, придется идти на какие-то компромиссы и надо понимать, что вообще есть на рынке. Мы в это уже несколько раз упирались с разными людьми: "-Вот, есть такой вариант. - А как в нем будет реализовываться то и то? - Ну я не знаю. - А другие варианты есть? - Ну я не знаю". В итоге получается один не очень подходящий вариант за большие деньги и полную неопределенность в том, есть ли альтернативы. Поэтому нужен системный подход к вопросу. |
Автор: | Elghenn [ 02 дек 2022, 17:20 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Понимаю, что должно быть что-то, от чего нужно отталкиваться. Полагаю, в идеале нужна ВАТС, которая сымитирует автоматизированное рабочее место: - переадресация входящих звонков с координаторского на разные номера (изи) - исходящие от абонента, который звонит со своего номера, на который поступил звонок, должны высвечиваться как исходящие с координаторского номера (а вот это надо выяснять, насколько реально) - смс должны переадресовываться - хорошо бы, чтобы звонки записывались сразу, возможность нескольких параллельных линий и несколько других вещей, которые "хорошо бы", но уже не столь сложно в исполнении, если пункты выше будут решены. К чему вся эта история? Координаторы сейчас передают всю сумку координатора вместе с телефоном вручную. Это занимает много времени и не позволяет гибко строить график. Если бы могли целиком избавиться от необходимости передавать телефон физически, это здорово бы облегчило жизнь. Простая ВАТС, где идет переадресация только входящих (как это реализовано в Кошкиспасе, горячей линии ЛА и тп) нам не подходит, так как координатор делает много ИСХОДЯЩИХ звонков, и эти исходящие должны быть сделаны обязательно с отрядного номера (иначе некоторые абоненты, например, просто не возьмут трубку, т.к. у них ограничение входящих на оперативные телефоны или приоритезация). |
Автор: | Nikolay Sinyurin [ 02 дек 2022, 18:09 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Для начала стоит определиться, согласны ли коллеги, что их личный телефон будет полностью превращен местами и временами в координаторский, начиная от наличия рабочих контактов в нём и заканчивая смс и высокой нагрузкой на сам аппарат, который может просто такое не потянуть, зная и наблюдая в живую состояние телефонов некоторых КПСР. |
Автор: | Elghenn [ 02 дек 2022, 18:43 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Расскажи, Коля, подробней, пожалуйста, про "превращен местами и временами в координаторский". Что это значит? Вот для этого, думаю, коллеги и сформировали запрос в общем виде - потому что понятно, зачем мы рассматриваем такой вариант, понятно, какую задачу он долен решить, но какие есть варианты и какие есть подводные камни - непонятно, координаторы - не спецы в технике. Координаторы спецы в координации и логистике, и очень, очень хочется, чтобы они уставали и выгорали меньше ![]() |
Автор: | terra [ 02 дек 2022, 20:53 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Цитата: Расскажи, Коля, подробней, пожалуйста, про "превращен местами и временами в координаторский" - напрямую. Личный телефон на время смены будет координаторским в полной мере. Личные входящие звонки будут перемешиваться с входящими координаторскими.
|
Автор: | Sezh [ 02 дек 2022, 22:48 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужен человек на проработку темы ВАТС (виртуальной АТС) для координаторов |
Подробное ТЗ в данном случае будет сложно написать на форум, потому что к нему должно прилагаться много пояснений и, главное, самостоятельных выяснений. Нужно будет в первую очередь собрать все требования и другую информацию воедино и понять, совместимы ли пожелания координаторов с техническими реалиями, какие предложения есть сейчас у разных систем, и какие недостатки могут при этом возникать (по стоимости, функционалу, каким-то ограничениям и т.д.). Решения могут быть очень разные - менее удобные, более дорогие, более сложные технически. Пока получались максимум какие-то отдельные разрозненные предложения без понимания альтернатив и сравнения их между собой. Т.е.надо не просто получить в разных местах условные КП, но и проанализировать их, опираясь на информацию, которую, вероятно, придется дособирать с помощью Лиды и других координаторов. Задачи начать использовать ВАТС во что бы то ни стало не стоит. Может и оказаться, что пока нет варианта, который нам годится. Сейчас после написанного выше коллегами задача стала понятнее, или все равно не очень? |
Страница 1 из 2 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |